購物常見FAQ
- 請問有幾種付款方式：
線上刷卡：
接受VISA、Master、JCB、聯合信用卡。實際分期金額將依各發卡銀行規定略調整。部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因
ATM 轉帳：
繳費期限：需3天內完成繳費如您持有以上金融機構發行之金融卡，您可選擇取得該金融機構之ATM轉帳帳號。並至該金融機構之ATM自動櫃員機或透過網路ATM進行交易轉帳可享轉帳免跨行轉帳手續費。若無以上金融機構發行之金融卡，可依您喜好選擇其中一家金融機構取得ATM轉帳帳號。
發票開立相關說明：
Uranux是開立電子發票，您可以於下單時線上填寫開立三聯式發票，並於訂單提供公司名稱/統一編號，我們即會按照資訊提供電子發票，並寄送至您訂購時所留下的Email。
寄送的發票若有需要紙本，可於收到的Email檔案中自行列印即可作為報帳使用。您的訂單於付款完成且商品出貨後開立電子發票，並以e-mail通知您。若商品尚未出貨，則無法先行開立發票。
Uranux合作之電子發票平台ECPay電子發票加值中心依照財政部電子發票整合服務平台提供之中獎清冊，於開獎四個工作日後寄發中獎通知信予營業人與買受人，Uranux將協助中獎人提供紙本電子發票寄出方便中獎者領獎。
- 請問運費寄送方式：
台灣本島運費說明
一般物流配送商品（無樓層搬運服務） :
單筆購物車消費未滿1000元宅配需加收100元運費。此物流服務無法提供樓層搬運，請見諒。
大型(重型)器材配送:
運/裝/樓層搬運費用需於購物時另行選擇，根據不同商品會有不同收費方式。 下單時若同時購買其他配件商品且需要一併搬運樓層服務，費用計算方式為： 每50公斤每層樓50元，超過1公斤則依照50公斤為單位計算費用，若在一樓或是有電梯可載送則不另行收取搬運費用。
例如：
購買重訓框架時，一併購買加總為60公斤槓片且需要搬運至3樓，則配件部分的搬運費用計算方式為， 60/50=1.2，依據2個單位計算並且需要搬運２個樓層，50*2*2 = 200元，因此協助搬運65公斤至三樓的配件部分，需要另行現場收取200元的樓層搬運費用。 此費用主要是給配送技師的勞力收入，還請多見諒。
外島及偏遠地區運費說明:
並非所有外島地區都有運送服務，要視當地物流公司配送範圍請先來電洽詢是否有配送服務以及運費金額，如果有的話再下單 ※ 部分商品於出貨前可能需要另行簽定保固切結書。
- 寄送/出貨安裝時間：
小型商品配送注意事項：
一般配送時間為週一到週五早上9:00~下午17：30及週六早上9:00-中午12:00，您可以於訂單備註中告知我們希望收到的日期但無法指定到貨時間，我們將同時協助備註給物流公司，但依舊需配合物流實際配送狀況及到貨時間，從訂單付款確認後一般約2-4天內到貨。
大型商品配送及安裝注意事項
適用商品類型：多功能重訓框架/重型器材/大型功能型器材。
訂單確認後：在您完成付款後，專業技師將於3-7個工作日內（不包括假日）主動與您聯繫，商定配送日期。
配送安排：一般地區配送通常在與您聯絡確認後的7-10個工作日內完成（不包括假日）。對於略偏遠地區及偏遠地區（參考下圖區域說明），請先與客服人員確認是否能夠安排配送。這些地區的安裝服務將酌情收取額外的安裝費用，我們將安排人員與您聯繫確認相關費用（費用一般約1500-5000元之間）。由於集單需求，這些地區的安裝時間可能較長，請您耐心等候。
配送前請注意：為避免商品無法進入您的家中或無法符合您的安裝需求，請在購買前仔細測量搬運過程中的各種尺寸，包括電梯空間、樓梯轉彎半徑、大門寬度及走廊寬度等。如果商品無法通過這些地方而需要退貨，運費將需要由顧客自行負擔。若遇到特殊情況需要額外費用，例如無電梯或超過樓層限制的搬運、使用吊車、拆除門窗等，相關額外費用將另行報價。一般樓梯人工搬運費用依據商品重量單一器材每層搬運費說明：
- 50公斤以下為100元
- 50-100公斤為 250元
- 100-300公斤為 600元
- 300公斤以上為 900元
若下貨地點距離安裝地有點超過10公尺以上，請事先告知，提早讓送貨人員評估狀況。請事先將安裝定位處清理出空間，若有需要協助丟棄原有健身器材請事先告知，需先行報價確認是否接受才能協助處理。組裝時請與配送人員確認安裝位置，無法於完全組裝後再行搬運，若事後需要拆卸搬運則需另行報價處理。為保障您的權益，請於產品安裝後當下進行查驗，如有問題請立即與現場技師反應，避免因產品問題造成糾紛爭議。
偏遠及宜花東地區： 請先與客服聯繫確認配送是否可行。如配送車輛無法到達或無法進行搬運的地點，請勿下單。 離島地區：目前無法提供精細安裝服務。如需配送，請先聯繫客服確認，運費將另行計算。
- 產品保固內容及時間：
小件管材/金屬類(如啞鈴、壺鈴) 時間為1年
使用地點於公共使用區域，如：營業健身房 / 大樓健身房 / 公司行號 / 公家單位…等等，多人使用之區域，保固時間則為半年。
瑜珈/護具類/消耗性器材網路享有7天鑑賞
部分商品保固期限以實際商品頁面說明為主Uranux目前商品並不適用於商業或是公共場所大量使用，若於此上述狀況下發生商品問題，將不提供保固服務，盡請見諒。
保固期間內如發生以下情況，會斟酌收取服務費：
- 沒有依照產品使用方式使用與維護
- 由於天災等因素(颱風、雷擊、水災等)造成的故障或毀損 鼠害、蟑螂、蟻害、壁虎……等蟲害。
- 電源規格不符造成的損壞
- 非本公司授權之合作廠商進行維護、拆解等造成的機械故障
- 移動、運送器材造成的損壞
產品附贈之消耗品(如保養油、手工具等)皆不屬於保固內容。
產品超過保固期後，如需要售後服務，則需酌收基本費用。
- 請問該如何辦理退換貨：
如需退換貨服務，需麻煩於7天鑑賞期內與客服進行聯繫，並告知您的訂單編號與商品問題。退換貨服務需注意以下事項：
需退換的貨品必須為全新且未被使用，及需連同所有原本的完整無損之包裝、保證書、配件及統一發票等一併退回。(為避免訂單資料不完整造成您我的損失，退貨時需整筆訂單內容之商品全數退回)
七天鑑賞期內之退貨商品若為需要配送組裝之商品，且退貨原因非商品瑕疵相關因素或是單純個人因素，將收取商品來回配送組裝及商品拆裝整新費用，金額依據購買商品項目作為費用的計算基礎（購買時商品內皆有配送組裝運費選擇項目）。
除例假日外，退換貨會在收到客戶退換貨申請5~7個工作天安排協助將商品收回/更換。
每筆訂單換貨以一次為限(若是商品有瑕疵則不在此限)。
若付款方式為信用卡，我們會直接將款項全額刷退至原付款的信用卡帳戶若付款方式為ATM轉帳或是超商付款，我們將採用轉帳方式，並直接將款項退回您的帳戶。
※大型商品退貨注意事項：
鑑賞期說明：
收到商品後享有7天鑑賞期。請注意，鑑賞期並非供試用，請保持商品及贈品的全新狀態及保留原包裝，以保障您的購物權益。
包裝回復標準若需退貨，請確保商品已拆裝回原本的部件狀態，並放回原始包裝。請務必保留購買時的所有包裝材料，以確保能夠順利進行退貨。如商品或贈品有使用痕跡、遺失或損壞，客戶需支付相應的價值賠償。
拆卸退貨服務費用若需協助進行退貨拆卸服務費用為新台幣5,000元，此費用包含協助拆卸器材及包裝處理，此服務費用不包含樓層搬運費，搬運費將根據當下情況另行報價。如果退貨地點位於略偏遠地區或偏遠地區，則需另行報價。
- 7天鑑賞期及鑑賞範圍：
七天猶豫鑑賞期：
依照消費者保護法的規定，商品到貨日起七天猶豫期（含例假日，逾期恕無法換退貨）的權益僅限線上購物之消費者，且猶豫鑑賞期非試用期，因此您退換的商品必須為全新狀態且完整包裝，否則恕無法接受退換貨，亦無法接受商品顏色或款式之退換貨。
保持商品完整性：
您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保固卡、原廠包裝及所有隨附文件、發票的完整性。
商品鑑賞範圍：
辦理退換貨時，若商品有下列情形者，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響退貨權利的行使，我們將有權拒絕退貨或要求負擔部分毀壞之費用。若您在訂購商品之前或在收到商品後，希望能更進一步了解商品的使用方式，或對該產品有任何疑慮，歡迎您致電(04)-23593580與客服人員直接聯繫，我們會竭誠為您說明。
※請特別留意勿有以下情形產生:
(1) 退回之商品未依指示操作之人為損壞
(2) 退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
(3) 商品上有不可清除的髒污或痕跡。
(4) 商品之吊牌拆除或經水洗。
(5) 商品經使用後之外耗磨損。
- 信用卡退款問題：
當您使用信用卡下單成功時，發卡銀行將取得您的帳戶信用授權，在我們確認出貨後，銀行端會對您的信用卡扣款，在當期信用卡帳單上便會有一筆扣款紀錄。
之後若您有任何原因需要退款，在銀行處理退款後，您的帳單會有一筆「負」的扣款紀錄（退刷），以抵銷購物時的扣款金額(退款作業時間因個別銀行流程而異)。也就是說，當您辦理退款後，該扣款項目仍會出現在帳單中，並且也會有另一筆刷退的負扣款金額來抵銷。
另外需要注意的是，退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單：若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中，若急需確認退刷款項，請直接聯絡您的發卡銀行確認。
- 如何聯絡客服：
您可以在週一到週五 9：00-18：00 聯絡客服人員。
電話：04-23593580
E-mail：service@Uranux.com.tw 或前往聯絡我們查詢更多聯絡資料